Zvládání verbální agrese a problémového chování (8 hodin)

Základní informace

• Kurz akreditovaný MPSV
• Místo konání: PRAHA
• Přijímáme také objednávky na školení ve Vaší organizaci, vyžádejte si nezávaznou kalkulaci!
• Číslo akreditace vzdělávacího programu A2019/0268-SP/PC/PP
• Aktuální termíny: https://mavo.eu/mavo/kurzy-a-vzdelavani/kurzy-pro-socialni-pracovniky/

Délka kurzu

9 – 16 hod. (8 vyučovacích hod + přestávka)

Cílové kompetence

• Program přináší základní seznámení s problémovým, agresivním a vyzývavým chováním, se kterým se sociální pracovníci a pečovatelé setkávají na pracovišti. Obsahuje seznámení s agresí jako takovou, jejími možnými účinky, dále jejími projevy a možnými příčinami.
• Program přináší základní pokyny k zvládání tohoto chování a provádí účastníka kurzu doporučenými postupy a zásadami. Ukazuje také na nutnost sebeovládání účastníka a učení se správné spolupráci s klientem sociální služby. Program se zaměřuje na prakticky využitelné, jasné informace k zvládání verbální agrese či nevhodného chování klienta.
• V základním měřítku účastníky seznámí s prvky šetrné sebeobrany a restriktivním opatřením, zároveň však upozorňuje na nutnost výcviku pro využití šetrné sebeobrany v praxi. Program je koncipován jako jednodenní vzdělávací kurz vedený absolventem výcviku MPSV „Práce s klientem s rizikem v chování“ a s bohatými zkušenostmi z praxe, zahraničních stáží a studia psychoterapie.
• Program je určen pro všechny sociální pracovníky a pracovníky v sociálních službách, kteří se na pracovišti setkávají s nevhodným, vyzývavým či agresivním chováním klientů.

Obsah kurzu

• Úvod do tématu

  Seznámení s nevhodným chováním klienta na pracovišti sociální služby a čím dál častější potřeba tyto situace řešit. Etické otázky důstojnosti a zájmu klienta a jejich zajištění. Příklady provokujícího chování.

• Základní stresové reakce a nevhodné chování

  Agrese jako forma energie a reakce na ni – aktivní reakce, pasivní reakce. Možné příčiny nevhodného provokujícího chování. Všeobecné pokyny, zásady a obecné dovednosti: bezpečnostní pravidla, znalost klienta, další vlivy, všeobecné pokyny, obecné dovednosti

• Protikrizové plány a předcházení rizik

  Forma semaforu: zelená – normální činnost. Oranžová – objevují se krize, ale daří se je zvládnout. Červená – krize, stanovení „plánu podpory“ a konkrétních postupů. Deeskalace – snížení napětí. Posouzení rizika. Verbální a neverbální dovednosti. Příklady, praktické ukázky, možnost vyzkoušet si nácvik.

• Nácvik sebeobrany (bez použití úchopů)

  Ujasnění cílů. Aktivní naslouchání. Základní postup při zdolávání agrese. Verbální a neverbální nefyzická sebeobrana. Trénink obrany proti verbální agresi. Konfrontační techniky: verbální, neverbální. Vyhrožování. Agrese vysoké intenzity. Nácvik praktické fyzické sebeobrany – pravidla a požadavky na bezpečnost

• Restriktivní opatření

  Formy fyzické intervence. Právní aspekt. Kdy použít fyzickou intervenci. Prevence násilných činů a následné zvládnutí fyzické agrese. Kdy použít fyzické omezování. Zdůraznění limitů a rizik při provádění opatření pracovníkem bez odpovídající kvalifikace.

Lektoři kurzu

• Mgr. Václav Matuška