Dorozumění a porozumění v pomáhajících profesích - 4.12.2024

Dorozumění a porozumění v pomáhajících profesích

Kurz akreditovaný MPSV v rozsahu 8 hodin. Číslo akreditace: A2021/0117-SP/PC/PP Místo konání: PRAHA Termín konání: 4.12.2024 Lektor: Mgr. Veronika Marie Žižková Přijímáme také objednávky na školení ve Vaší organizaci, vyžádejte si nezávaznou kalkulaci! 

Cílové kompetence kurzu:

Program přináší účastníkům bližší pohled do komunikačních zásad, správné reflexi a mezilidskému porozumění. I když je komunikace jedním z nejčastějších témat a slovo "komunikace" je nadužívané, přesto se opakovaně přesvědčujeme o nutnosti učit se správně komunikovat, dorozumívat, naslouchat si, pochopit se a správně se sebeovládat. V kurzu se účastník seznámí se základními zásadami komunikačních strategií, verbálním a neverbálním projevem, naučí se lépe si všímat okolí i okolností, vlastních pocitů a  soustředění na mluvčího. Na modelových situacích a praktických ukázkách si vyzkouší vlastní reakce a přiblíží si tak pocity a emoce mluvčího či klienta. Naučí se také lépe vnímat  vlastní pocity. Program je impulzem pro zamyšlení se nad svými postoji, sebeovládáním a vhodnou komunikací pro lepší dorozumění nejen v profesním, ale i osobním životě. Díky tomu mohou absolventi tohoto programu poskytovat kvalitnější službu klientům a pomáhat tak vytvářet lepší mezilidské vztahy.

Obsah kurzu

• Dorozumění a porozumění - úvod do tématu Seznámení s tématem, jak se dorozumět a jak si porozumět. Úvod do komunikace. Jak co nejlépe, vhodně a efektivně komunikovat a hlavně co můžeme na naší komunikaci zlepšit. Naslouchání, sebeovládání, konstruktivní komunikace.
•  Profesní a osobnostní předpoklady v pomáhajících profesích Empatie, akceptace, pravdivost, přizpůsobení se, aktivní naslouchání, komunikační dovednosti, nestrannost, slušné a etické chování.
•  Cíl komunikace a komunikační zásady Předání nebo získání informací, socializace, potěšení a pobavení druhých, motivování, pomoc či sdílení s druhým. Pozornost při komunikaci. Důvěra či nedůvěra a jak ji podpořit.
• 4. Verbální a neverbální komunikace Verbální projev a jeho charakteristika a úskalí. Neverbální projev a jak obohacuje komunikační proces. Co z něj lze rozpoznat. Pravidla loajality. Komunikační jistoty.
•  Sebepoznání a sebepojetí Vnímání vnějších a vnitřních signálů v komunikačním procesu a reakce na ně. Posilování emoční inteligence.
• Pasivní a aktivní naslouchání Co je pasivní a co aktivní naslouchání, jejich charakteristiky a výhody/nevýhody. Pravidla a techniky aktivního naslouchání a jeho nácvik ve skupinkách, sebezkušenostní část. Odezírání situací. Pozorování.
•  Komunikace se specifickými skupinami Komunikace s klienty v závislosti na jejich postižení, věku a stavu. Obecné zásady a úskalí. Modelové situace.
•  Komunikační strategie podle postavení a pracovního zařazení Komunikace na úrovni stejného pracovního zařazení, mezi zaměstnanci a středním/vyšším managementem, mezi institucí a příbuzným klienta v pobytové službě, mezi institucí a příbuznými budoucího klienta/uchazeče o sociální službu, mezi zaměstnancem a klientem, mezi zaměstnancem a veřejností. Asertivita, aktivní a pasivní přístup. Agresivita. Zvládání zátěžových situací.
•  Jak komunikovat, aby mě slyšeli a abych byl vyslyšen? Shrnutí Shrnutí komunikačních zásad a komunikační strategie. Ukázky, příklady, dotazy.

Místo konání: MAVO s.r.o., Křemencova 10, Praha 1 Čas: 9,00 – 16,00 hod. (8 vyučovacích hod + přestávka)Cena kurzu: 1 500,- Kč (osvobozeno od DPH)Kontakt: Alice Uhlíková - tel. 739 057 903, mail: a.uhlikova@mavo.eu Ludmila Šípová - tel. 608 963 789, mail: l.sipova@mavo.eu