Dorozumění a porozumění v pomáhajících profesích (8 hodin)

Základní informace

• Kurz akreditovaný MPSV
• Místo konání: PRAHA
• Přijímáme také objednávky na školení ve Vaší organizaci, vyžádejte si nezávaznou kalkulaci!
• Číslo akreditace vzdělávacího programu MPSV: A2017/0300-SP/PC/VP
• Aktuální termíny: https://mavo.eu/mavo/kurzy-a-vzdelavani/kurzy-pro-socialni-pracovniky/

Délka kurzu

9 – 16 hod. (8 vyučovacích hod + přestávka)

Cílové kompetence kurzu

• Program přináší účastníkům bližší pohled do komunikačních zásad, správné reflexi a mezilidskému porozumění. I když je komunikace jedním z nejčastějších témat a slovo „komunikace“ je nadužívané, přesto se opakovaně přesvědčujeme o nutnosti učit se správně komunikovat, dorozumívat, naslouchat si, pochopit se a správně se sebeovládat.
• V kurzu se účastník seznámí se základními zásadami komunikačních strategií, verbálním a neverbálním projevem, naučí se lépe si všímat okolí i okolností, vlastních pocitů a soustředění na mluvčího. Na modelových situacích a praktických ukázkách si vyzkouší vlastní reakce a přiblíží si tak pocity a emoce mluvčího či klienta. Naučí se také lépe vnímat vlastní pocity.
• Program je impulzem pro zamyšlení se nad svými postoji, sebeovládáním a vhodnou komunikací pro lepší dorozumění nejen v profesním, ale i osobním životě. Díky tomu mohou absolventi tohoto programu poskytovat kvalitnější službu klientům a pomáhat tak vytvářet lepší mezilidské vztahy.

Obsah kurzu

• Dorozumění a porozumění – úvod do tématu

  Seznámení s tématem, jak se dorozumět a jak si porozumět. Úvod do komunikace. Jak co nejlépe, vhodně a efektivně komunikovat a hlavně co můžeme na naší komunikaci zlepšit. Naslouchání, sebeovládání, konstruktivní komunikace.

• Profesní a osobnostní předpoklady v pomáhajících profesích

  Empatie, akceptace, pravdivost, přizpůsobení se, aktivní naslouchání, komunikační dovednosti, nestrannost, slušné a etické chování.

• Cíl komunikace a komunikační zásady

  Předání nebo získání informací, socializace, potěšení a pobavení druhých, motivování, pomoc či sdílení s druhým. Pozornost při komunikaci. Důvěra či nedůvěra a jak ji podpořit.

• Verbální a neverbální komunikace

  Verbální projev a jeho charakteristika a úskalí. Neverbální projev a jak obohacuje komunikační proces. Co z něj lze rozpoznat. Pravidla loajality. Komunikační jistoty.

• Sebepoznání a sebepojetí

  Vnímání vnějších a vnitřních signálů v komunikačním procesu a reakce na ně. Posilování emoční inteligence.

• Pasivní a aktivní naslouchání

  Co je pasivní a co aktivní naslouchání, jejich charakteristiky a výhody/nevýhody. Pravidla a techniky aktivního naslouchání a jeho nácvik ve skupinkách, sebezkušenostní část. Odezírání situací. Pozorování.

• Komunikace se specifickými skupinami

  Komunikace s klienty v závislosti na jejich postižení, věku a stavu. Obecné zásady a úskalí. Modelové situace.

• Komunikační strategie podle postavení a pracovního zařazení

  Komunikace na úrovni stejného pracovního zařazení, mezi zaměstnanci a středním/vyšším managementem, mezi institucí a příbuzným klienta v pobytové službě, mezi institucí a příbuznými budoucího klienta/uchazeče o sociální službu, mezi zaměstnancem a klientem, mezi zaměstnancem a veřejností. Asertivita, aktivní a pasivní přístup. Agresivita. Zvládání zátěžových situací.

• Jak komunikovat, aby mě slyšeli a abych byl vyslyšen? Shrnutí

  Shrnutí komunikačních zásad a komunikační strategie. Ukázky, příklady, dotazy.

Lektoři kurzu

• MgA. et BcA. Hana Strejčková, DiS.